التخطي إلى المحتوى

موضوع عن الخدمات الالكترونية، يعتبر مفهوم الخدمة الإلكترونية أحد التطبيقات البارزة لاستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في مختلف المجالات، ومع ذلك، من الصعب تقديم تعريف دقيق للخدمة الإلكترونية حيث أن الباحثين يستخدمون تعريفات مختلفة لوصف الخدمة الإلكترونية، وعلى الرغم من هذه التعريفات المختلفة، يمكن القول بأنهم جميعا يتفقون على دور التكنولوجيا في تسهيل تقديم الخدمات للمجتمع دون اللجوء للذهاب إلى المصالح  الحكومية فهي توفر المزيد من الوقت، وهذا ما سوف نتناوله في مقالنا هذا على موقعنا “قلمي

موضوع عن الخدمات الالكترونية

 

موضوع عن الخدمات الالكترونية

الخدمات الإلكترونية هي يف ألصل عبارة عن تلك الأفعال والجهود أو العروض التي تتوسطها تكنولوجيا المعلومات، وتشمل هذه الخدمة الإلكترونية عنصر الخدمة في البريد الإلكتروني، دعم العملاء، وتقديم الخدمات الأخرى التي تهم المجتمع “،  ويعكس هذا التعريف ثلاثة مكونات رئيسية ألا، وهم  مقدم الخدمة ومستقبل الخدمة وقنوات تقديم الخدمات (أي التكنولوجيا المجتمعية)، و تزود الوكالات العامة لخدمة المواطنين وبذلك أي شيئ تريده يوجد على الإنترنت .

فوائد الخدمة الإلكترونية

تتعدد الفوائد والأهمية للخدمة الإلكترونية ومن أهمها:-

الوصول إلى قاعدة عملاء أكبر، و توسيع نطاق السوق، كما تعمل على تخفيض حاجز الدخول إلى الأسواق الجديدة وتكلفة الحصول على عملاء جدد، وهي قناة اتصال بديلة للعملاء، كما تعمل على زيادة الخدمات للعملاء، تعزيز صورة الشركة المتصورة، اكتساب مزايا تنافسية، وتعمل على  تعزيز الشفافية، وإمكانية زيادة معرفة العملاء.

 

موضوع عن الخدمات الالكترونية

أهمية ومزايا الخدمات الإلكترونية

من مميزات المتاجر الإلكترونية مفتوحة على مدار 24 ساعة في اليوم، ليست هناك حاجة للسفر إلى مراكز التسوق أو الانتظار في عدادات الخروج، عادة ما يكون هناك مجموعة واسعة من السلع والخدمات التي يحتاجها العميل، كما من السهل مقارنة الأسعار والجودة باستخدام أداة التسوق الإلكتروني، كما يتم نقل تخفيض السعر والخصومات إلكتروني

تطبيقات الخدمة الإلكترونية

يعتبر مصطلح “الخدمة الإلكترونية” مصطلح عام فيوجد العديد من التطبيقات ويمكن العثور عليها في العديد من التخصصات، والمجالات المسيطران على الخدمات التطبيقية وهم  الأعمال الإلكترونية (والتجارة الإلكترونية): وهي الخدمات الإلكترونية التي تقدم معظمها في شركات أو منظمات غير حكومية.

موضوع عن الخدمات الالكترونية

كما يوجد الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الحكومة للمواطنين أو قطاع الأعمال، سوف يقتصر استخدام ووصف الخدمة الإلكترونية في هذه الصفحة على سياق الحكومة الإلكترونية فقط حيث ترتبط الخدمة الإلكترونية عادة بالـ “العامة”: و في بعض الحالات، سيكون علينا أن نصف الجوانب المتعلقة بكل من المجالين مثل بعض المؤتمرات أو المجلات التي تغطي مفهوم “الخدمة الإلكترونية” في كل من مجالات الحكومة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية، وتشمل الخدمات الإلكترونية طبقة البيانات وطبقات المعالجة (أنظمة خدمة العملاء وأنظمة الإدارة ومستودع البيانات وأنظمة محتوى العملاء المتكاملة.

جودة الخدمة الإلكترونية

يعتبر  قياس جودة الخدمة والتميز في الخدمة أمران مهمان في بيئة تنظيمية تنافسية، كما أن  نموذج جودة الخدمة هو أحد الأدوات المستخدمة على نطاق واسع لقياس جودة الخدمة في مختلف الجوانب السمات الخمس لهذا النموذج هي: الموثوقية، والاستجابة، والتأكيد، والملموسة، والتعاطف  .

موضوع عن الخدمات الالكترونية

أقرأ أيضاً :- كيف أحمل من اليوتيوب